Невидимый статус: что это и как использовать его в агенте

Статья объясняет, что такое невидимый статус в агенте и как это может быть полезно для сотрудников call-центра и других пользователей платформы. Будут приведены примеры сценариев использования невидимого статуса, а также объяснено, как включить и отключить его в разных программах.

Невидимый статус – это функция в программе, которая позволяет пользователям скрываться от других пользователей или клиентов, не показывая свой статус в сети. Это может быть полезно, когда сотрудникам необходимо скрыть свой статус в различных ситуациях, например, когда они заняты обработкой важных задач или когда нужно пройти обучение без прерываний.

Существует несколько примеров использования невидимого статуса. Один из них – это возможность остаться невидимым для клиентов во время перерывов или ланча. Другой сценарий — используя невидимый статус, агент может заранее подготовить ответ на сложный вопрос клиента, прежде чем снова появиться в сети.

Если вы являетесь сотрудником call-центра, то вы должны знать, что не все программа для работы в call-центре поддерживают функцию невидимого статуса, поэтому необходимо предварительно проверить, предоставляет ли ваша программа эту функцию и как ее использовать. Например, программа Cisco Finesse имеет функцию «Not Ready» или «Недоступен», которая позволяет сотрудникам скрыть свой статус в сети.

В заключение, невидимый статус – это полезная функция, которая может быть использована в различных ситуациях при работе в call-центрах или других программах. Он помогает пользователям скрыть свой статус, когда это необходимо, и может быть использован в качестве дополнительного инструмента для повышения производительности. Если вы хотите использовать эту функцию, убедитесь, что ваша программа поддерживает ее.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *